Thể loại: Tin tức công nghệ · AI Agent · Doanh nghiệp & Phần mềm
CEO Sierra Bret Taylor và tầm nhìn: Ngôn ngữ tự nhiên sẽ thay thế mọi giao diện phần mềm
Bret Taylor — đồng sáng lập kiêm CEO của Sierra, startup chuyên xây dựng AI agent phục vụ chăm sóc khách hàng cho doanh nghiệp — tin rằng cách con người tương tác với phần mềm sắp trải qua một cuộc cách mạng thực sự. Phát biểu tại hội nghị HumanX diễn ra tuần này ở San Francisco, cựu đồng CEO Salesforce này lập luận rằng thay vì học cách điều hướng qua các hệ thống phức tạp, người dùng sẽ sớm chỉ cần mô tả nhu cầu bằng lời nói để hoàn thành công việc — mà không cần chạm vào bất kỳ giao diện phần mềm nào.
“Bạn đăng nhập Workday khi mới vào công ty, và có thể là lúc đăng ký phúc lợi hàng năm,” Taylor nói. “Tôi thực sự tin đó là hướng thế giới đang đi.”
Ghostwriter — công cụ tạo AI agent bằng ngôn ngữ tự nhiên, triển khai cho Nordstrom chỉ trong 4 tuần
Tháng trước, Sierra ra mắt Ghostwriter — một agent chuyên dùng để tạo ra các agent khác. Với công cụ “agent-as-a-service” này, startup của Taylor muốn thay thế các ứng dụng web truyền thống dựa trên thao tác bấm nút bằng ngôn ngữ tự nhiên: người dùng chỉ cần mô tả nhu cầu, Ghostwriter sẽ tự động tạo và triển khai một agent chuyên biệt để thực thi nhiệm vụ đó.
Taylor cho biết Sierra đang triển khai các agent với “tốc độ chưa từng có” nhờ Ghostwriter. Ông lấy ví dụ: startup của mình đã triển khai xong một agent cho Nordstrom chỉ trong vỏn vẹn bốn tuần.
Lý do khiến hướng đi này hấp dẫn, theo Taylor, là vì phần lớn các công cụ phần mềm trong doanh nghiệp hiện nay đều không được sử dụng thường xuyên. “Hầu hết các công ty không muốn làm phần mềm,” ông nói. “Họ muốn giải pháp cho vấn đề của mình.”
Sierra đạt 100 triệu đô ARR sau chưa đầy 21 tháng — định giá 10 tỷ đô
Những tuyên bố táo bạo của Taylor được hậu thuẫn bởi những con số không nhỏ. Mùa thu năm ngoái, Sierra thông báo đạt 100 triệu đô doanh thu hàng năm (ARR) — chưa đầy 21 tháng sau khi thành lập. Công ty được định giá 10 tỷ đô sau vòng gọi vốn 350 triệu đô do Greenoaks Capital dẫn dắt vào tháng 9 vừa qua.
Thực tế phũ phàng hơn: AI agent vẫn cần con người giám sát liên tục
Dù tầm nhìn của Taylor hấp dẫn, nhiều chuyên gia công nghệ và nhà đầu tư tiết lộ với TechCrunch rằng việc triển khai AI agent trong thực tế hiện nay vẫn còn xa mới đạt mức tự chủ thực sự. Nhiều công ty — kể cả Sierra và startup AI pháp lý Harvey — vẫn phải duy trì đội ngũ kỹ sư “triển khai thực địa” (forward-deployed engineers) để liên tục cập nhật và tinh chỉnh các agent cho từng khách hàng, đảm bảo chúng hoạt động đúng như kỳ vọng. Cuộc cách mạng phần mềm mà Taylor hứa hẹn có thể đang đến — nhưng có lẽ không nhanh và không dễ dàng như những gì được vẽ ra trên sân khấu hội nghị.
Tầm nhìn của CEO Sierra Bret Taylor cho thấy AI agent đang được kỳ vọng sẽ thay đổi cách doanh nghiệp sử dụng phần mềm, từ thao tác qua giao diện sang giao tiếp bằng ngôn ngữ tự nhiên. Tuy vậy, thực tế triển khai hiện nay vẫn cho thấy các agent chưa thể hoàn toàn tự vận hành mà vẫn cần đội ngũ kỹ sư hỗ trợ và tinh chỉnh liên tục. Nếu bạn muốn theo dõi thêm các xu hướng mới về AI agent, phần mềm doanh nghiệp và những startup công nghệ đáng chú ý, Orbital Tech sẽ tiếp tục cập nhật những diễn biến nổi bật.